ارزیابی وب سایت بانک های تجاری ایران با استفاده از شاخص های نمایه ی ارزیاب وب (WAI )

هدف این پژوهش، ارزیابی وب­سایت بانک­های تجاری ایران و رتبه­بندی آن­ها با روش نمایه‌ی ارزیاب وب است. روش پژوهش حاضر ترکیبی از پیمایش توصیفی و روش دلفی است. جامعه­ی آماری پژوهش صفحات وب بانک­های تجاری ایران به تعداد 30 وب­سایت است. گردآوری داده­ها با استفاده از سیاهه­ی وارسی انجام گرفت. یافته­ها نشان داد، وب­سایت بانک­ها به لحاظ معیار قابلیت ناوبری و سرعت در وضعیت مطلوب و به لحاظ قابلیت دسترسی و محتوا در وضعیت متوسط قرار دارند. همچنین درمجموع 3/53 % وب­سایت بانک­ها در وضعیت متوسط قرار دارند. رتبه­بندی وب­سایت بانک­ها نشان داد، بانک ملت با 79 امتیاز در رتبه­ی نخست و بانک قوامین با 33 امتیاز در رتبه­ی آخر قرار دارد. بر این اساس می­توان نتیجه گرفت، وب­سایت بانک­های تجاری ایران با میانگین 60 امتیاز در وضعیت مطلوب قرار دارند. همچنین با توجه به امتیاز کسب‌شده توسط بانک­ها در جدول رتبه­بندی، وب‌سایت 66/26 % از بانک­ها در وضعیت مطلوب، 33/66 % از بانک­ها در وضعیت متوسط و 10% از بانک­ها در وضعیت نامطلوب قرار دارند و وب­سایت هیچ‌کدام از بانک­ها در وضعیت بسیار مطلوب قرار ندارند. در پایان، باید گفت که ارزیابی وب‌سایت بانک‌ها موجب پی بردن به نقاط ضعف و قوت آن‌ها از سوی مدیران و مسئولین بانکی شده و باعث می‌‌شود، بانک‌ها به طراحی وب‌سایت خود بر اساس دستورالعمل‌های طراحی وب‌سایت بپردازند.