골프장 캐디의 감정노동과 감정부조화, 직무긴장 및 직의도와의 구조적 관계

[목적] 캐디의 감정과 소통 요인들이 이익창출과 이직의도에 밀접한 관련성이 있어 본 연구에서는 골프장 캐디의 감정노동을 통해 경험하는 감정부조화, 직무긴장, 이직의도와의 구조적 관계를 규명하였다. [방법] 경기 및 충청권 지역의 골프장 캐디를 대상으로 집락표집법을 통해 257명의 자료를 수집하였고 SPSS 18.0 통계 프로그램을 활용 해 기술통계, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석을 실시하였다. 그리고 연구모형 검증은 구조방정식모형에 의한 AMOS 18.0을 적용하였다. [결과] 첫째, 골프장 캐디의 감정노동에서 표면연기가 높아지면 감정부조화, 직무긴장 및 이직 의도가 연쇄적으로 높아진다는 관련성을 보였다. 둘째, 수정모형이 최적의 구조모형으로 선정되었다. 셋째, 골프 장 캐디의 감정노동에서 표면연기는 이직의도와의 관계에서 감정부조화 및 직무긴장 요인이 매개역할을 수행함 과 동시에 두 요인이 이직의도를 예측할 때, 설명력이 가장 높았다. [결론] 골프장 캐디의 이직의도를 낮추기 위 해서는 무엇보다 감정부조화를 조절할 수 있는 능력이 중요하다.