La reingeniería de los procesos de las administraciones públicas: un enfoque basado en benchmarking

Se presenta un modelo dinamico para la estimacion de la competitividad de la gestion publica de las Entidades Federativas, durante el periodo 2000-2009; se analizaron 31 Estados. Los resultados revelan informacion relativa al cambio de la productividad y de la eficiencia en el tiempo,  la relacion entre las posibles causas de la competitividad de las organizaciones; asi mismo, se definen los criterios de evaluacion de la herramienta analitica utilizada. El enfoque metodologico fue a traves de la aproximacion no parametrica. Las entidades que mostraban un cambio positivo en la estimacion de la competitividad presentaron buenos niveles de eficiencia y uso adecuado de tecnologia, mientras que las que tuvieron un cambio negativo, los niveles de eficiencia no eran significativos comparados con el uso de la tecnologia