SISTEM ANTRIAN PELAYANAN BONGKAR MUAT KAPAL DI TERMINAL BERLIAN PELABUHAN TANJUNG PERAK SURABAYA

Antrian  adalah  garis  tunggu  dari  pelanggan untuk   mendapatkan   pelayanan.   Antrian   disebabkan oleh  kebutuhan  konsumen  untuk  dilayani  melebihi kemampuan  fasilitas  pelayanan,  sehingga  konsumen yang   datang   tidak   dapat              langsung   mendapatkan pelayanan.  Permasalahan antrian di pelabuhan  sering terjadi setiap harinya. Pelayanan bongkar muat kapal merupakan fenomena antrian dalam kehidupan sehari- hari,  antrian  ini  bisa  disebabkan  oleh  kerusakan  alat yang   menunjang   untuk   melakukan   bongkar   muat, tenaga      kerja,      ketersediaan        gudang,      keterbatasan kapasitas  tempat  sandar  kapal  di  dermaga  dan  lain- lain.  Pelayanan   bongkar   muat   kapal  di  Pelabuhan Tanjung   Perak   Surabaya   dilakukan   di   salah   satu terminal  yang  berada  di  pelabuhan  yaitu  Terminal Berlian.  Dalam  skripsi  ini  akan  menganalisis  model antrian   pada   Terminal   Berlian   khususnya   Berlian Barat  dengan  menghitung  probabilitas  waktu  sibuk, probabilitas        waktu       pelayanan        dalam       keadaan menganggur,  probabilitas  jumlah  kapal  kurang  dari kapasitas dermaga, dan jumlah optimum pelayanan di dermaga Berliaan Barat. Kata kunci : Model     antrian,      probabilitas       waktu     sibuk, probabilitas        waktu       pelayanan        dalam       keadaan menganggur,  probabilitas  jumlah  kapal  kurang  dari kapasitas dermaga, dan jumlah optimum pelayanan.