Calidad percibida de las instalaciones de fitness y wellness en establecimientos hoteleros

Los servicios de fitness y wellness de los establecimientos hoteleros, por su orientacion a la salud y el bienestar, gozan actualmente de una creciente acogida para el cliente y configuran, en consecuencia, una oferta complementaria valiosa que requiere una importante inversion y unos gastos de explotacion relevantes (gestion, mantenimiento, personal). Conocer los factores que modulan la percepcion de calidad por parte del cliente es determinante para optimizar el diseno del servicio y la gestion de estos recursos.