BANKA MÜŞTERİLERİNİN İNTERNET BANKACILIĞINA İLİŞKİN YAKLAŞIMLARININ VERİ MADENCİLİĞİ TEKNİKLERİ İLE İNCELENMESİ

Bu calismada bankacilik sektorunde veri madenciligi tekniklerinin kullanimiyla ilgili bir uygulama gerceklestirilmistir. internetin her alanda yayginlasmasiyla, gunumuzde internet bankaciligi, hizmet sektorunde hizla gelisen faaliyetler arasinda yer almaya baslamistir. Calismanin temel amaci veri madenciligi tekniklerinin internet bankaciligi kullanici profilinin cikarilmasi icin kullanilmasidir. Analizler sonucunda oncelikle internet bankaciligi kullanan banka musterilerinin profilleri incelenmis, Birliktelik Kurallari Analizi ile musterilerin hangi bankalari tercih ettikleri, ne tur islemler gerceklestirdikleri, islemleri gerceklestirirken hangi kalite unsurlarina onem verdikleri belirlenmistir. Veri setine Kumeleme Analizi de uygulanmistir. Kumeleme analizi ile elde edilen musteri gruplarina ozel kampanyalar sunulabilir. Musteriye farkli alternatifler ve ozel pazarlama tekliflerinin sunulmasi, rekabet ortaminda bankalara avantaj saglayabilecektir. Analizde internet bankaciligi kullanmayan musterilerin profilleri ve internet bankaciligi kullanmama nedenleri de belirlenmistir.