Aplicação da teoria das filas no diagnóstico do processo de atendimento de um laboratório de análises clínicas / Application of queueing theory to investigate the service process in a clinical analysis laboratory

O objetivo deste artigo foi analisar e propor solucoes para problemas de tamanho e demora nos processos de atendimento, nas filas da recepcao e coleta de material para exames, em um laboratorio de analise clinica localizado em Belem, PA. Para isso, foi utilizada a metodologia da Teoria das Filas, fazendo-se necessaria coleta dos dados de chegada e de atendimento de clientes, tratamento estatistico e utilizacao de formulas para o calculo analitico dos parâmetros de decisao. Calculos desenvolvidos atraves da simulacao de diferentes cenarios, onde foram variadas as demandas e o numero de atendentes, mostraram que, o numero adequado de servidores na Recepcao e quatro e, na Coleta, dois para manter o equilibrio do sistema, considerando a media atual de demanda e a taxa de ocupacao do servidor de ate 80%. Podendo, no entanto, diminuir nos periodos de pouco movimento, para dois, e um atendente respectivamente.