Evolução da qualidade nos serviços públicos de saúde com enfoque em hemoterapia

As organizacoes de saude (OS) possuem caracteristicas que as distiguem das organizacoes de outra natureza. Possuem uma enorme complexidade estrutural e a coexistencia de diferentes praticas profissionais interdisciplinares, cuja meta comum e fornecer servicos e produtos de qualidade que satisfacam os clientes e as expectativas da sociedade. A Hemoterapia e ainda mais complexa, pois a qualidade inicia-se no processo de captacao de doadores e estende-se ate o receptor do sangue, processo este denominado Hemovigilância, que garante a rastreabilidade dos produtos derivados do sangue desde o processo inicial ate o processo final. A qualidade sustentada requer melhoria continua, com a identificacao de todos os processos criticos e de apoio gerando sustentabilidade e garantia da gestao. A busca continua da transformacao da gestao publica esta enfocada no Programa da Qualidade do Servico Publico Gespublica como algo a ser permanentemente perseguido. As principais ferramentas metodologicas disponiveis sao os instrumentos de auto-avaliacao focados em criterios de excelencia e os manuais de acreditacao baseados em procedimentos de avaliacao integral (sistemico) da qualidade, que procura abranger os aspectos de estrutura, processo e resultados aplicaveis plenamente nos servicos de hemoterapia.