Le rôle des outils de mesure de la performance dans la gestion des conflits identitaires dans une organisation hybride : Le cas de l'entreprise d'insertion ARES

Les organisations hybrides (ex.: entreprises sociales) sont en tension permanente entre une logique sociale et commerciale. Battilana et Dorado (2010) disent qu'une identite organisationnelle homogene permet de reduire ces tensions et ces conflits identitaires. Notre recherche montre que la mise en place d'un outil de mesure de la performance permet de diminuer les tensions et les conflits identitaires. A partir de l'approche par les pratiques (Ahrens, Chapman, 2007), nous avons mene une etude qualitative de cas en profondeur de l'entreprise d'insertion ARES. Nous avons etudie l'installation d'un systeme de mesure de la performance sociale, de 1991 a 2013. Nos resultats montrent que la diminution des aides publiques contraint les organisations hybrides a importer progressivement des outils traditionnels de gestion. Cette standardisation de mesure de la performance sociale (tableaux de bord, indicateurs et une division des tâches adaptee), permet aux salaries de ARES d'atteindre leurs objectifs d'insertion professionnelle et de reduire ainsi leurs conflits identitaires. Notre these contribue d'une part, a une meilleure comprehension du processus d'identite organisationnelle homogene dans les organisations hybrides. D'autre part, notre recherche contribue en controle de gestion, en montrant comment l'hybridation de logiques permet un meilleur alignement entre strategie et outils de mesure de la performance.