COMPETITIVE RESOURCES AND PERFORMANCE IN HOTELS OF DISTRITO FEDERAL: THE CONSUMERS’ PERSPECTIVE

RESUMO: O presente trabalho tem por objetivo avaliar a influencia dos recursos estrategicos das empresas hoteleiras sobre seu desempenho a partir da percepcao dos consumidores. As empresas sao heterogeneas enquanto conjuntos de recursos disponiveis, o que abre a possibilidade da busca pela vantagem competitiva de maneiras distintas. Esta pesquisa envolve dados secundarios de estabelecimentos hoteleiros do Distrito Federal disponiveis no sitio www.booking.com.br. Os dados foram analisados a partir de regressoes simples e multipla. Os resultados das analises de regressao simples indicaram a influencia significativa dos recursos Localizacao, Limpeza, Funcionarios, Conforto, Comodidades e Custo-Beneficio sobre o desempenho das empresas. Esses resultados corroboram a perspectiva de que esses recursos sao valiosos para as empresas analisadas. Ao analisar os dados de forma conjunta, a partir da regressao multipla, pode-se observar que somente o recurso Localizacao manteve a influencia significativa sobre o desempenho. Esse resultado permite argumentar que a Localizacao e um recurso estrategico percebido pelos consumidores e capaz de gerar uma vantagem competitiva sustentavel. A prevalencia da Localizacao coloca em perspectiva o papel da qualidade dos servicos para a competitividade dos hoteis no contexto analisado.