저가항공사의 지각된 가치, 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계 연구 -감정적·금전적 가치의 역할을 중심으로-

이 연구의 목적은 저가항공사의 가치 요인(감정적 가치, 금전적 가치), 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계를 파악하기 위한 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 온라인 설문조사가 저가항공사를 1년 이내에 이용해본 소비자들을 대상으로 실시되었다. 이에 구조방정식모델링의 결과는 모든 연구가설들(H1～H5)이 채택되었음을 보여주었다. 구체적으로, 감정적 가치와 금전적 가치 모두 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 만족도는 신뢰뿐만 아니라 행동의도에도 영향을 미치는 것으로 나타났고, 신뢰는 행동의도에 통계적으로 유의한 영향을 가지는 것을 알 수 있다. 뿐만 아니라, 연가가설 외에 추가경로(감정적 가치→신뢰, 금전적 가치→행동의도)도 발견되었다. 즉, 감정적 가치는 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있고, 금전적 가치는 행동의도에 긍정적으로 연관되어 있음이 발견되었다. 한편, 만족도에 대한 가치의 영향력은 감정적 가치보다 금전적 가치가 더 강하고, 신뢰에 대한 감정적 가치와 만족도의 영향력에서는 감정적 가치보다 만족도가 더 강함을 알 수 있다. 행동의도를 설명하는 변인들 간 중요성에 따르면, 만족도가 가장 중요한 가운데, 다음으로 신뢰, 금전적 가치 순으로 나타났다. 이러한 결과들에 따라 이론적·실무적 시사점들은 이후 논의되었다.