Pengaruh dimensi faktor-faktor terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di Puskesmas Kasihan II Bantul Yogyakarta. Karya Tulis Ilmiah. Program Studi Ilmu Keperawatan, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Latar belakang: Kepuasan pasien merupakan hal yang sanagat penting dalam pelayanan kesehatan karena pasien mempunyai hak untuk memilih pelayanan. Puskesmas sebagai salah satu institusi pelayanan kesehatan perlu mengukur kepuasan serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi faktor-faktor terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di Puskesmas Kasihan II Bantul Yogyakarta. Metode: Metode yang dipilih pada penelitian ini adalah menggunakan rancangan deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi sebanyak 880 orang. Sampling yang digunakan adalah purposivesampling, sebanyak 35 orang. Alat penelitian berupa kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis statistik regresi linier berganda. Hasil: Penelitian ini menunjukkan dari 10 dimensi faktor-faktor terdapat 3 dimensi faktor-faktor yang mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di Puskesmas Kasihan II yaitu 1) dimensi harga atau biaya (X2) nilai koefisien regresi sebesar 1,881 dengan signifikasi 0,045<0,05. 2) Dimensi tangibles (X5) nilai koefisien regresi sebesar 1,221 dengan signifikasi 0,029<0,05. 3) Dimensi responsiveness (X7) nilai koefisien regresi 0,854 dengan signifikasi 0,045<0,05. Kesimpulan:Dimensi faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pasien dalam pelayanan di Puskesmas Kasihan II adalahdimensi faktor tangibleskarena responden mendapat informasi tentang administrasi yang berlaku, Puskesmas menjaga kebersihan ruangan, kesiapan alat-alat yang akan digunakan, menjaga kelengkapan fasilitas dan kebersihan kamar mandi, karyawan Puskesmas menjaga kerapian dan penampilan selama memberikan pelayanan. Kata kunci: kepuasaan pasien, puskesmas, faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasaan.