Os sistemas de bilhetagem eletrônica e suas múltiplas dimensões: um estudo sobre o SBE da região metropolitana do Recife

A implantacao dos sistemas de bilhetagem eletronica (SBEs) envolve uma serie de escolhas alem daquelas de ordem tecnica. Para ampliar a compreensao desses sistemas, pesquisou-se o Vale Eletronico Metropolitano (VEM), do SBE, da Regiao Metropolitana do Recife, com base na teoria da construcao social da tecnologia e na teoria do discurso, que permitiram conhecer as dimensoes sociais e politicas do referido Sistema. Isso sob a justificativa de que tal conhecimento podera servir de base para a implementacao de praticas mais adequadas a gestao desses sistemas. Para analisar a construcao dos discursos pelos agentes relevantes do Sistema, utilizaram-se, como corpus, os sites dos SBEs, artigos de especialistas, noticias da imprensa escrita e entrevistas com agentes do sistema de bilhetagem. Apos a analise das demandas, convergencias, particularidades e antagonismos encontrados nos discursos sobre o SBE da RMR, concluiu-se que se trata de um sistema cuja articulacao ocorre em torno de demandas relacionadas a funcionalidades operacionais – controle e fiscalizacao –, deixando de fora outras demandas, dentre as quais aquelas que poderiam atender mais diretamente as demandas por mobilidade dos usuarios.