CALIDAD Y ERGONOMÍA: REPENSAR LA PROGRAMACIÓN EN EL SERVICIO RADIOLÓGICO

Com a crescente evolucao das tecnologias de diagnostico por imagem, ha tambem oaumento da demanda por exames clinicos, como os exames radiologicos. Tal fator pode acarretarem diversos problemas dentro dos servicos de saude. Um dos problemas e decorrente doagendamento de exames, que pode levar ao aumento do tempo de espera dos pacientes, atrasos noslaudos, comprometimento do bem-estar dos trabalhadores, entre outros. Este estudo tem comoobjetivo propor solucoes de melhoria para os problemas gerados a partir da marcacao de examesradiologicos de um centro de diagnosticos por imagem localizado no litoral de Santa Catarina. Paratanto, utilizou-se como abordagem metodologica a Analise Ergonomica do Trabalho vinculadacom os principios e ferramentas da Gestao da Qualidade. Os resultados apontam que a falta detreinamento e de comunicacao dos gestores e dos trabalhadores sao fatores que contribuem para osproblemas de agendamento incorretos que geram desperdicio de materiais, sobrecarga de trabalhoe estresse dos trabalhadores, atraso na realizacao de exame e na entrega de laudos. Ao final foramfeitas propostas de melhorias fundamentadas na ferramenta de Gestao da Qualidade (PDCA).