AVALIAÇÃO DO PROGRAMA NACIONAL DE ATENÇÃO À HIPERTENSÃO E DIABETES: satisfação dos usuários de uma unidade básica de saúde em Caxias-MA

O estudo teve como objetivo avaliar o nivel de satisfacao de usuarios do Programa Nacional de Atencao a Hipertensao Arterial e Diabetes Mellitus (PNAHADM) em uma unidade de Saude da Familia em Caxias - MA. A amostra constituiu-se de 200 usuarios acompanhados pelo programa. Concluiu-se que o PNAHADM satisfaz as expectativas da maioria dos usuarios. Os principais motivos citados por aqueles que se julgaram insatisfeitos foram a falta de fornecimento regular da medicacao e a dificuldade em marcar consultas medicas de acompanhamento. Acredita-se que, para que se cumpram as acoes relativas a Saude Publica, e imprescindivel a elaboracao de planejamento previo, pautado nos principais anseios da populacao em questao, visto que a satisfacao expressa pelo usuario e um instrumento util na orientacao das medidas corretivas para prestacao dos servicos de saude. Palavras-chave: Avaliacao de servicos de saude. Diabetes mellitus. Hipertensao. Satisfacao do usuario. EVALUATION OF THE NATIONAL PROGRAM OF ATTENTION TO HYPERTENSION AND DIABETES: the users satisfaction of a basic health unit in Caxias-MA Abstract: The study aimed to evaluate the level of satisfaction of users of the National Program of Attention to Hypertension and Diabetes Mellitus (PNAHADM) in a Family Health Unit in Caxias-MA. The sample consisted of 200 users monitored by the program. It was concluded that the PNAHADM meets the expectations of most users. The main reasons cited by those who were dissatisfied were the lack of regular supply of medication and difficulty in follow-up medical appointments. It is believed that in order to comply with the actions relating to public health, it is essential the preparation of pre-planning, based on the major concerns of the population in question, as the satisfaction expressed by the user is an important tool in guiding the corrective measures to be taken to provide health services. Keywords: Health services evaluation. Diabetes mellitus. Hypertension. Consumer satisfaction. EVALUACION DEL PROGRAMA NACIONAL DE ATENCION A LA HIPERTENSION ARTERIAL Y LA DIABETES: la satisfaccion de usuarios de una unidad basica de salud en Caxias-MA Resumen: El objetivo del estudio fue evaluar el nivel de satisfaccion de los usuarios del Programa Nacional de Atencion a la hipertension y la diabetes mellitus (PNAHADM) en una Unidad de Salud de la Familia en Caxias-MA. La muestra consto de 200 usuarios controlados por el programa. Se concluyo que la PNAHADM cumple con las expectativas de la mayoria de los usuarios. Las principales razones citadas por los que no estaban satisfechos fueron la falta de suministro regular de medicamentos y la dificultad en el seguimiento de sus consultas medicas. Se cree que con el fin de cumplir con las acciones relacionadas con la salud publica, es esencial la preparacion de una planificacion previa, sobre la base de las principales preocupaciones de la poblacion en cuestion, visto que la satisfaccion expresada por el usuario es una herramienta util para orientar las medidas correctivas para proporcionar servicios de salud. Palabras clave: Evaluacion de los servicios de salud. Diabetes mellitus. Hipertension. Satisfaccion de los Consumidores.