Bessere Unternehmenskultur durch Wertschätzung und empathische Führung

Bei einigen Managern immer noch belachelt, avancierte Empathie und Wertschatzung in der zunehmend monetar ausgerichteten Krankenhaus-Welt zum Fuhrungsinstrument. Zahlreiche Studien belegen: Mitarbeiter sind unter empathischer und wertschatzender Fuhrung durchaus engagiert, verantwortungsbewusst und selbststandig. Ein sozial kompetenter Vorgesetzter sorgt nicht nur fur ein gutes Betriebsund Teamklima, sondern insbesondere auch fur das notwendige Wachstum und wirtschaftlichen Erfolg. Somit gehort Empathie in Verbindung mit Humor zu den relevanten Anforderungen, die man heutzutage an eine gute Fuhrungskraft im Krankenhaus stellt. Fuhrung ist ein weiter Begriff und wird begleitet von einer steigenden Zahl an Fachliteratur, fortwahrend neuen Fuhrungsansatzen und einer Fulle von Instrumenten. Vieles davon erinnert an das bekannte Sufi-Gleichnis von den sechs Blinden, die versuchen einen Elefanten zu beschreiben: Der eine, der den Russel anfasst, sagt: „Ein Elefant ist ein langer Schlauch“. Ein anderer, der ein Ohr beruhrt, sagt: „Ein Elefant ist ein groses, weiches Tuch“. Ein dritter umfasst ein Bein und meint: „Ein Elefant ist eine feste Saule“ usw. Und so hat jeder Recht in seiner Wahrnehmung – doch um den Elefanten in seiner Ganze zu erfassen, sind die einzelnen Betrachtungen nur bedingt hilfreich. Blickt man dem Elefanten ins Herz, stellt sich die Frage, welche Anforderungen eine solche Fuhrungskultur an Pflegedienstleitungen, Chefarzte und Manager stellt. Wesentliche Werkzeuge hierbei sind Empathie, Resonanz und Wertschatzung. Im Kern einer motivierenden Unternehmenskultur ist Fuhrung darauf ausgelegt, positive Resonanz zu erzeugen und eine wertebasierte Unternehmenskultur entstehen zu lassen. Empathische und resonante Fuhrungskrafte vermogen es, Gefuhle in ihrem Team zu entschlusseln. Sie stellen sich auf die eigenen Gefuhle und die ihrer Mitarbeiter ein, greifen somit die „inneren Zustandsveranderungen“ auf, und lenken sie gemeinsam in eine positive Richtung. Dabei hilft aus neurobiologischer Sicht das Phanomen der Spiegelung. Meistens ist es schon passiert, bevor man bewusst daruber nachdenken konnten: unwillkurlich hat man ein charmantes Lacheln erwidert und die eigene Stimmung hat sich etwas aufgehellt. Der Alltag ist voll von spontanen Resonanzphanomenen dieser Art. Das System der Spiegelneuronen ist das neurobiologische Format, das die Austauschund Resonanzvorgange moglich macht. Emotionen und Stimmungen haben somit Einfluss auf das Gegenuber. Eine Tatsache, die sich die empathische Fuhrung zu Nutze macht. Lange Zeit galt der Ausspruch „Gefuhle haben im Arbeitsalltag nichts zu suchen“. Doch gerade Emotionen und der resonante Umgang mit ihnen stellen eine grose Energiequelle fur Veranderungsprozesse und eine motivierende, lebendige Fuhrungskultur dar, die wiederum fur eine gute Unternehmenskultur sorgt. Bessere Unternehmenskultur durch Wertschatzung und empathische Fuhrung