Confiança em compras on-line: um estudo comparativo entre Brasil e Portugal

Objetivo:   O presente trabalho tem como objetivo verificar e comparar as relacoes das dimensoes da confianca (em relacao a internet, fornecedor e terceiros), seus antecedentes (qualidade do site e satisfacao) e consequentes (lealdade e boca a boca) no Brasil e Portugal no ambiente on-line. Metodo: Foi realizada uma survey com usuarios que compraram produtos eletroeletronicos pela internet nos dois paises, totalizando 486 respondentes. A tecnica estatistica utilizada foi Modelagem de Equacoes Estruturais (MEE) por meio da qual foi testado o modelo conceitual. Originalidade/Relevância:  O estudo avaliou os antecedentes e os consequentes da confianca de diferentes partes, ou seja, confianca no fornecedor, confianca na Internet como sistema de mercado e confianca em terceiros. Resultados:  Indicam bom ajustamento do modelo de acordo com o que e proposto na literatura. A qualidade do site influencia as diferentes dimensoes de confianca, a satisfacao influencia mais a confianca no fornecedor e em terceiros e esta e a que mais influencia a lealdade. Alem disso, verificou-se que a confianca no site fornecedor influencia a lealdade em ambos os paises e o boca a boca no Brasil. Tambem foi observado que a confianca em terceiros tem impacto mais significativo no boca a boca no Brasil, do que em Portugal, assim como a lealdade tambem tem maior impacto no boca a boca no Brasil do que em Portugal. Contribuicoes teoricas/metodologicas:  As contibuicoes sugerem que o fornecedor deve investir na qualidade do site, pois aumentaria a confianca em se tratando de diferentes dimensoes envolvidas, possibilitando novas compras no site.