Nível de satisfação dos usuários de serviços de Fisioterapia: uma revisão integrativa

A avaliacao da satisfacao dos usuarios e um metodo de pesquisa que propicia o planejamento de acoes e servicos de saude ofertados, visando a melhoria do servico e da qualidade do atendimento prestado. Este trabalho teve como objetivo conhecer o nivel de satisfacao dos usuarios de servicos de fisioterapia no Brasil. Trata-se de uma revisao integrativa da literatura com consulta nas bases de dados LILACS, Scielo e PubMed, com os descritores “Satisfacao do Paciente”; “Fisioterapia”; “Servicos de saude” e “Brasil”. Apos a aplicacao dos criterios de elegibilidade, dez artigos foram selecionados para compor a presente revisao. Nesses artigos foram utilizados seis diferentes questionarios de avaliacao e as principais dimensoes avaliadas foram: relacao com o profissional e ambiencia. De modo geral, os servicos obtiveram boa avaliacao na dimensao relacao com o profissional, porem, na dimensao ambiencia foram descritas insatisfacoes no que tange ao tempo de espera para o agendamento das consultas. Clinicas escolas e servicos privados foram os servicos melhor avaliados. Pode-se perceber que os usuarios estao satisfeitos com os servicos de Fisioterapia que frequentam, porem, alguns fatores ainda devem ser melhorados, a fim de garantir o cuidado integral e a qualidade dos servicos, especialmente na rede publica.