A GESTÃO POR PROCESSOS COMO ESTRATÉGIA EMPRESARIAL DE BUSCA DA MELHORIA CONTÍNUA E QUALIDADE

As organizacoes atuam em um ambiente permanentemente mutavel, e por isso, necessitam adotar estrategias para obter vantagem competitiva frente ao mercado. Dessa forma, a gestao por processos as auxilia na reestruturacao de seus sistemas de gestao, com o objetivo de alcancar melhorias em seus resultados, com uso eficaz de seus recursos o que propicia a maximizacao do valor entregue aos clientes e otimiza os procedimentos internos. Para as organizacoes se manterem competitivas no mercado elas devem rever seus processos continuadamente, bem como buscar associar baixo custo com padrao de excelencia de qualidade. Por conseguinte, torna-se importante a busca pela melhoria continua em suas atividades e o desenvolvimento das que, de fato, agreguem valor aos produtos e servicos das organizacoes. O presente artigo demonstra a importância da gestao por processos e o seu auxilio a reestruturacao dos sistemas de gestao das organizacoes para que alcancem melhoria em seus resultados. Tal abordagem auxilia as organizacoes a potencializarem seu desempenho, sendo de fundamental importância para aumentar a performance e otimizar praticas internas que gerem melhoria. O desenvolvimento deste estudo teve como base a revisao de literaturas e artigos cientificos voltados para a gestao por processos e sua interligacao com a melhoria continua e qualidade. Como forma de enriquecimento e proposto ao leitor uma metodologia de implementacao da gestao por processos derivada das experiencias obtidas pela Pro-Reitoria de Desenvolvimento Universitario da UNICAMP.