Comportamiento de la gestión de ventas en empresas emprededoras del municipio Sancti Spiritus, Cuba

espanolEl sector no estatal cubano hoy en dia se encuentra entre las principales fuentes emergentes de la economia, de alli la importancia que reviste aumentar de forma significativa la calidad de la gestion de venta presente en las pequenas empresas nacientes, como elemento determinante para que los emprendedores de nuevos negocios obtengan una mayor sensibilidad hacia las percepciones de los clientes yel valor de la oferta, variables imprescindibles para incrementar las tasas de exito de estas organizaciones. La presente investigacion tiene como objetivo evaluar la gestion de ventas en empresas emprendedoras del municipio de Sancti Spiritus, Cuba, para contribuir a elevar la satisfaccion de los clientes.El estudio toma como muestra dos empresas, GRAFICENTRO y el restaurante ¨Piratas del Caribe¨. Para su realizacion se adopto como metodologia la toma de decisiones multicriterio, con una orientacion cuantitativa y se aplico el indice decalidad de la gestion de ventas. Se utilizaron metodos y tecnicas como: observacion directa, entrevista, entropia y AHD de Saaty, a traves de los cuales se pudieron identificar los problemas existentes para derivar las posibles soluciones y se perfecciono la satisfaccion al cliente. EnglishThe sector non state Cuban today in day is among the main emergent sources of the economy, of there the importance that you had to increase in a significant way the quality of the administration of present sale in the small nascent companies, as decisive element so that the venturesome of new business obtain a bigger sensibility toward the perceptions of the clients and the value of the offer, indispensable variables to increase the rates of success of these organizations. The present investigation has as objective to evaluate the administration of sales in venturesome companies of the municipality of Sancti Spiritus, Cuba, to contribute to elevate the satisfaction of the clients.The study takes like sample two companies, GRAFICENTRO and the restaurant ¨Piratas of the Caribe¨. For their realization it was adopted as methodology the taking of decisions multicriterio, with a quantitative orientation and the index of quality of the administration of sales was applied. Methods were used and technical as: direct observation, interviews, entropia and AHD of Saaty. As conclusion the existent problems were identified to derive the possible solutions and the satisfaction was perfected the client.