Diseño de un modelo de gestión por procesos para el Control de Energía de la Empresa Eléctrica Regional del Sur S.A, de la ciudad de Loja, Año 2013

El Trabajo de fin de maestria presenta una propuesta de una situacion actual en donde se establece un modelo de gestion orientada hacia los procesos de la E.E.R.S.S.A., aplicando la metodologia de Mejora Continua. Este proyecto se ha desarrollado con el proposito de mejorar la situacion actual de la empresa a traves del uso de una herramienta que les permita implantar los procesos y la propuesta de mejora continua. El trabajo realizado se desarrolla en cinco capitulos, en el primer capitulo se definio el plan del proyecto, donde se especifica el problema, los objetivos a cumplirse y las hipotesis de trabajo. El capitulo dos recoge aspectos relacionados con la metodologia, mediante el analisis FODA, el capitulo tres documenta la informacion relativa a la literatura relacionada con la Gestion por Procesos, el capitulo cuatro, recoge una breve resena historica, los aspectos generales de la EERSSA, y finalmente el capitulo cinco trata sobre el desarrollo y diseno del Sistema de Gestion por Procesos y su Cuadro de Indicadores de Gestion, finalmente las Conclusiones y Recomendaciones obtenidas del trabajo. Los resultados obtenidos fueron representados graficamente mediante flujo-gramas e interpretados con los manuales de procedimientos. En la bibliografia se describen las publicaciones de diferentes autores que sirvieron de fuente de consulta.