ANÁLISE DA UTILIZAÇÃO DO INTERNET BANKING NO SETOR DE SERVIÇOS, COMÉRCIO E INDÚSTRIA

Com a evolucao da tecnologia no segmento bancario, as empresas, atraves do marketing digital, passaram a utilizar o Internet Banking como ferramenta por possibilitar maior aproximacao com o cliente e oferecer servicos de qualidade. Este estudo analisou a utilizacao do Internet Banking por clientes empresariais da cidade de Cruz Alta, Rio Grande do Sul, com foco em identificar habitos, colher opinioes, vantagens e desvantagens no uso desta ferramenta. Trata-se de pesquisa qualitativa, descritiva e multicasos, com o uso de entrevistas estruturadas com seis pessoas responsaveis pelo setor financeiro de empresas de setores de atuacao e portes distintos. Os principais resultados apontaram que a frequencia de uso do Internet Banking e diaria, e que, dentre as maiores facilidades de uso deste canal de atendimento, destacam-se a agilidade, comodidade e praticidade. Embora se perceba que o Internet Banking proporcione mais vantagens do que desvantagens, as limitacoes de tempo (horario) e valores para se realizar algumas transacoes foram citadas como dificuldades no uso da ferramenta. Conclui-se que a seguranca do servico, mesmo que para algumas empresas atenda ao esperado, ainda carece de ajustes, e que, por outro lado, e um servico que gera praticidade e comodidade as empresas.