Digitale Transformation durch die Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen – Erforschung von Transformationsmustern und Merkmalen datenbasierter Dienstleistungen für die Ableitung des Smart Service Engineerings als Handlungsleitfaden für Unternehmen

Viele Branchen stehen am Anfang der digitalen Transformation bzw. werden bereits grundlegend von ihr verandert. Im Zeitalter der digitalen Transformation steht somit die Frage im Mittelpunkt, wie Unternehmen die notwendigen Veranderungen angehen und den Erfolg der Transformation gewahrleisten konnen. Datenbasierte Dienstleistungen sind dabei ein konsequenter nachster Schritt im Wandel der Unternehmen vom Investitionsguterhersteller zum Losungsanbieter. Nichtsdestotrotz scheitern viele Premiumhersteller trotz ihrer hohen digitalen Wettbewerbsfahigkeit bei der Entwicklung und Einfuhrung von datenbasierten Dienstleistungen (Kagermann et al. 2015, S. 18 f.). Der Beitrag zeigt zunachst Merkmale und Auspragungen datenbasierter Dienstleistungen auf. Da sich die klassischen Methoden des Service Engineerings nicht ausreichend schnell an digitalisierte Komponenten und geanderte Voraussetzungen angepasst haben, wird mit dem Smart Service Engineering ein neuer Ansatz vorgestellt, der agile und kundenorientierte Methoden implementiert. Zuletzt werden Muster und Entwicklungspfade der digitalen Transformation detailliert analysiert und Handlungsempfehlungen fur Anbieter datenbasierter Dienstleistungen abgeleitet.