A PESQUISA E ANÁLISE DE SATISFAÇÃO COMO FERRAMENTA DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR

O objetivo deste trabalho consiste em demonstrar a importância do desenvolvimento e implementacao de uma pesquisa e analise da satisfacao do cliente. No procedimento metodologico utilizou-se de dois momentos: pesquisa bibliografica, onde diferentes autores foram analisados para esclarecer conceitos; demonstracao da importância da utilizacao de ferramentas para implementacao da pesquisa de satisfacao do cliente. O estudo permite sugerir a implementacao do CRM, PDCA e de um Plano de Acao.