코로나 19에 따른 대학의 온라인 수업 시스템의 지각된 혜택이 만족도와 충성도에 미치는 영향

코로나 사태로 인한 국내 대학의 온라인 수업 시스 템의 급속한 사용을 고려하면, 이용자인 대학생들의 온라인 수업 시스템에 관한 만족도와 충성도를 높이 는 것은 인구감소시대에, 대학의 경쟁력을 높이는 중요한 전략이 될 수 있다. 본 연구는 대학의 온라 인 수업 시스템을 사용함에 있어 이용자의 인지된 혜택이 만족도와 충성도에 어떠한 영향을 미치는가 를 알아볼 것이다. 또한 충성도의 개념을 인지적, 감 정적, 의도적, 행위적 충성도의 구성개념으로 살펴볼 예정이다. 또한 관련된 가설들을 도출하여 실제적 이용자인 대학생들의 대상으로 한 실증 데이터를 바 탕으로 분석하여 이론적이며 실무적인 결과를 이끌 어 낼 예정이다.