Variáveis que Influenciam Experiências de Consumo dos Clientes de uma Cooperativa Variables Influencing Customers Consumer Experiences of a Cooperative

O artigo possui como tema as experiencias de consumo vivenciadas pelos clientes de uma cooperativa da regiao central do estado do Rio Grande do Sul. Tem como objetivo identificar as variaveis que influenciam as experiencias de consumo dessas pessoas em um supermercado agropecuario. Para a coleta de dados, foi utilizado o instrumento adaptado de Ceribelli (2011), contento 25 questoes, o qual foi aplicado em 50 individuos, sendo que estes escolhidos aleatoriamente. A analise dos dados foi dividida em tres etapas: na primeira, caracterizou-se a empresa; na segunda, foi conhecido o perfil dos pesquisados e, por fim, foram identificados os atributos de satisfacao dos consumidores e suas experiencias de compras. Dentre as constatacoes do trabalho, destaca-se a identificacao dos elementos das experiencias de consumo do ponto de vista da satisfacao do consumidor. Das vinte e cinco questoes aplicadas, foram analisadas as cinco melhores avaliadas pelos pesquisados: seguranca no setor, confianca no setor, cordialidade dos funcionarios, atendimento de otima qualidade e a alta qualidade dos produtos. As cinco piores avaliadas foram: localizacao do setor, preco dos produtos, fachada do setor, promocoes e marcas diferentes de produtos. Conclui-se que, a identificacao de uma serie de elementos de consumo dos clientes, podem aumentar a satisfacao no seguimento varejista agropecuario, de forma a orientar os gestores a focar em controle e melhoria permanente da organizacao.