Protección de los consumidores en el sector de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Situación actual y posibles tendencias.

El derecho de proteccion a los consumidores en el campo de las tecnologias de la informacion y las comunicaciones (TIC) se refiere a la legislacion especifica a favor de los consumidores que actuan en un entorno electronico con fines particulares. La Directiva marco 2002/21/CE define como “consumidor” a “cualquier persona fisica que utilice o solicite un servicio de comunicaciones electronicas disponible para el publico para fines no profesionales”. Esos consumidores pueden tener acceso a Internet, firmar contratos electronicos sobre bienes y servicios de empresa a consumidor (B2C) y servirse de la telefonia movil o de otros equipos digitales. La diversidad y disponibilidad de los servicios de comunicacion electronica en la actual “sociedad de la informacion” aumentan continuamente. La legislacion introducida por la Union Europea y sus Estados miembros se refiere sobre todo a la ley de contratos. Ademas, varias directivas de la UE en el area de las telecomunicaciones, que regulan la infraestructura de las telecomunicaciones, se ocupan de los intereses de los consumidores en lo que atane a la relacion entre prestadores y usuarios de redes. En cambio, rara vez se considera la pertinencia de las directivas relativas a la proteccion de datos de los consumidores de TIC.