An assessment of adolescent satisfaction with reproductive primary healthcare services in the Eastern Cape Province, South Africa

OBJECTIVE: To assess adolescents' satisfaction with reproductive health services in Mdantsane Township, Eastern Cape Province, South Africa. METHOD: A structured questionnaire was used to assess the levels of participants' satisfaction with reproductive health services. The sample consisted of 200 adolescents within the ages of 16 to 19 years. A response of "yes" indicated that the person was satisfied with the specific item, while a response of "no" indicated dissatisfaction with that item. A spreadsheet was developed to analyse data obtained and 95% was used as a cut off rate to define an appropriate level of client satisfaction. RESULTS: Results indicated that adolescents were dissatisfied with reproductive health delivery at Mdantsane Township. Satisfaction responses on accessibility and confidentiality of services, options available to participants as well as staff friendliness fell below the stated cut off rate of 95%. From each item, the number of responses of satisfaction on reproductive health delivery at the primary health clinic was mostly below 89%. CONCLUSION: In general, participants in this survey were dissatisfied with reproductive health services at the clinics at Mdantsane Township in the Eastern Cape Province. OBJETIVO: Evaluar la satisfaccion de los adolescentes en relacion con los servicios de salud reproductiva en Mdantsane Township, Eastern Cape Province, Sudafrica. METODO: Se uso una encuesta estructurada para evaluar los niveles de satisfaccion de los participantes con respecto a los servicios de salud reproductiva. La muestra consto de 200 adolescentes cpn edades de 16 a 19 anos. Un "Si" de respuesta indicaba que la persona estaba satisfecha con el punto especifico, en tanto que un "No" de respuesta indicaba insatisfaccion con el punto en cuestion. Una hoja de calculo fue desarrollada para analizar los datos obtenidos, y 95% fue usado como tasa limite para definir un nivel apropiado de satisfaccion del cliente. RESULTADOS: Los resultados indicaron que los adolescentes no estaban satisfechos con los servicios de salud reproductiva en Mdantsane Township. Las respuestas de satisfaccion sobre la accesibilidad y confidencialidad de los servicios, las opciones disponibles para los participantes asi como el caracter amistoso del personal, cayo por debajo del limite 95% declarado. De cada punto, el numero de respuestas de satisfaccion por los servicios de salud reproductiva en la clinica de atencion primaria, estuvo la mayor parte de las veces por debajo de 89%. CONCLUSION: En general, los participantes en este estudio, se mostraron descontentos con los servicios de salud reproductiva en las clinicas de Mdantsane Township, Eastern Cape Province.