L'observatoire des attentes des patients UNICANCER : une nouvelle place des usagers dans les établissements de santé

Reconnaissant le role des malades dans leur prise en charge, UNICANCER a mis en place en novembre 2011 une initiative unique en France : l’Observatoire des attentes des patients. Ce dernier vise, a travers une meilleure connaissance et comprehension du vecu et des souhaits des usagers, a orienter l’evolution de l’offre de soins de centres de lutte contre le cancer, en termes de prise en charge et d’amelioration de la qualite du service rendu. De facon innovante, une consultation participative sur internet a permis de recueillir et de hierarchiser les attentes des patients. Dans un deuxieme temps les actions d’amelioration de la prise en charge des malades au sein des centres sont generalisees pour repondre de facon equitable aux attentes identifiees des malades. Ainsi, les centres de lutte contre le cancer en utilisant l’expression des malades sur l’organisation des soins donnent-ils un exemple des modalites nouvelles de participation des usagers dans les etablissements de sante, dans le sens de l’evolution souhaitee par les pouvoirs publics.