PENGARUH BRAND IMAGE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA KONSUMEN GRAB CAR MAHASISWA FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS ISLAM MALANG)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh antara brand image (X1) dan word of mouth (X2) terhadap keputusan pembelian (Y). penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel yaitu 80 pengguna Grab Car di Fakultas Ilmu Administrasi UNISMA. Hasil pengujian secara simultan menunjukkan nilai signifikansi (p-value) 0,000 (< α 0,05), begitupula dengan hasil pengujian secara parsial yang menunjukkan nilai signifikansi 0,000 baik pada variabel brand image maupun word of mouth. Sehingga dapat dinyatakan bahwa brand image dan word of mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Adapun besar pengaruh dari kedua variabel terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 72%, sedangkan sisanya yaitu 28% merepresentasikan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Selanjutnya, nilai koefisien beta yang diperoleh pada variabel brand image adalah 0,485, sedangkan pada variabel word of mouth adalah 0,411. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian konsumen Grab Car adalah brand image.