ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI PADA BIRO ADMINISTRASI AKADEMIK KEMAHASISWAAN (BAAK) DI STT IBNU SINA BATAM

Kepuasan pelanggan dapat diartikan sebagai perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang di rasakan. Kepuasan pelanggan akan tercipta jika pelanggan merasakan otput atau hasil pekerjaan yang sesuai dengan harapan, atau bahkan melebihi harapan. Untuk itu perlu mengetahui persepsi dan harapan kepuasan mahasiswa di STT Ibnu Sina Batam. Metode yang digunakan yaitu menggunakan metode Servqual. Berdasarkan hasil pengukuran servqual diperoleh nilai rata – rata variabel secara keseluruhan mempunyai gap sebesar 4,06 artinya mahasiswa sudah cukup puas dengan pelayanan yang di berikan. Tingkat kualitas pelayanan tangiabel dengan gap 0,39 = puas, gap reliabilitas 0.86 = puas, gap responsiveness 1,09 = puas, gap assurance 0,99 = puas, gap emphaty 0,73 = puas. Jadi untuk kualitas pelayanan di STT Ibnu Sina Batam untuk bagian administrasi BAAK dan Program studi sudah cukup baik/puas.