UM ESTUDO SOBRE A CONFIANÇA DO EMPREGADO NA ORGANIZAÇÃO E A INFLUENCIA SOBRE O NÍVEL DE SATISFAÇÃO NO TRABALHO EM TRABALHADORES DE CALL CENTER

O objetivo deste trabalho foi relacionar os aspectos que interferem na confianca do empregado na organizacao e verificar se influenciam negativa ou positivamente no nivel de satisfacao no trabalho. Os sujeitos foram 40 sendo, 55% mulheres e 45 % homens, cursando ensino medio ou superior. Os instrumentos foram questionario sociodemografico, Escala de Confianca do Empregado na Organizacao e a Escala de Satisfacao no Trabalho. Encontrou-se satisfacao apenas com a chefia, insatisfacao com o salario e indiferenca em todos os outros aspectos, na escala de confianca do empregado houve discordância quanto as normas relativas a demissao e ao reconhecimento financeiro.