지식공유활동 및 커뮤니티 활성화에 미치는 영향요인과 자발적 지식제공의지의 조절효과에 관한 연구 :전문·비전문 지식커뮤니티를 중심으로

실제 기업에서는 실행공동체 운영이 활성화되지 않고 자발적인 참여의지 결여로 중단되거나 미진한 상태이다. 반면에 일반 개인이 참여하고 있는 포털사이트, 카페형 커뮤니티 등의 비전문 지식 커뮤니티는 지속적으로 활성화되고 있음에도 전문·비전문 지식 커뮤니티를 대상으로 한 연구는 찾아보기 힘들다. 본 연구는 사회인지이론, 혁신확산이론, 사회자본이론을 기반으로 자기효능감, 지각된 상대적 이점, 지각된 적합성, 호혜성, 신뢰를 추출하여 지식공유활동(지식획득, 지식제공, 지식활용)에 어떠한 영향을 미치는 지 검증하였고, 지식공유활동이 커뮤니티 활성화에 미치는 영향관계를 검증하였다. 조절효과는 전문 지식커뮤니티와 비전문 지식커뮤니티로 구분하여 자발적 지식제공의지의 상호작용효과를 검증하였다. 포털사이트, 카페형 커뮤니티, 기업지식커뮤니티를 대상으로 조사한 결과 총 297부의 설문이 분석자료에 이용되었으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 지식 커뮤니티에서는 자기효능감, 지각된 상대적 이점, 호혜성이 지식획득에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 상대적 이점, 호혜성, 신뢰가 지식제공에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지식획득은 지식활용과 커뮤니티 활성화에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지식제공은 커뮤니티 활성화에 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났으며, 지식활용은 커뮤니티 활성화와 유의한 영향관계를 보였다. 둘째, 전문지식 커뮤니티와 비전문 지식 커뮤니티를 구분하여 자발적 지식제공의지의 조절효과를 분석한 결과, 전문 지식 커뮤니티에서는 지각된 적합성, 신뢰가 자발적 지식제공의지와 조절효과가 있는 것으로 밝혀졌으며, 비전문 지식 커뮤니티에서는 오직 신뢰만 자발적 지식제공의지와 조절효과가 있는 것으로 밝혀졌다. 본 연구결과를 바탕으로 학문적·실무적 시사점을 제시하였고, 한계점 및 향후 연구에 대해서 논의하였다.