Tüketicilerin mağaza imajı algıları ile mağaza sadakati arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Bir alışveriş merkezinde uygulama

Rekabetin yogun olarak yasandigi magaza sektorunde, basarili olmanin tek yolu musterilerin beklenti ve isteklerini karsilamak ve bir farklilik yaratmaktir. Bu nedenle, tuketicilerin magaza imajini nasil algiladiklarinin bilinmesi, magaza faaliyetlerinin basarisinda onemli rol oynamaktadir. Calismada, magaza imajini belirleyen boyutlarin marka bagliligi uzerindeki etkilerini belirlemek ve soz konusu etki duzeyinin tuketicilerin demografik ozellikleri acisindan farklilik gosterip gostermedigini ortaya koymak amaclanmaktadir. Bu amacla, Erzurum sehir merkezinde bulunan Palerium Alisveris Merkezinin fiziksel alan ve musteri sayisi bakimindan en buyuk zincir magazasinin toplam 370 anahtar kart (ozel musteri karti) sahibi tuketicisine 15 Şubat 2016 tarihinde anket uygulanmis ve elde edilen veriler frekans analizi ile degerlendirilmistir. Calismanin bulgulari, magaza imajini belirleyen boyutlarin magaza sadakati uzerinde etkin oldugunu ve soz konusu etkinligin tuketicilerin cinsiyet, gelir ve meslekleri acisindan farklilik gosterdigini ortaya koymaktadir.