CANAL DE COMUNICAÇÃO 156 E A INTERLOCUÇÃO COM O SERVIÇO DE RESGATE SOCIAL DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ

EnglishThe demand for efficiency and practicality with regard to issues communication the state and the services available to the population, instigat the search for new supporting tools to improve process. In this context, this article investigated the efficiency of the Communication Channel 156 used by the population of Balneario Camboriu to assist the teams of the Social Approach to rescue people on the streets and, from there, carry out possible referrals. The methodology is guided by applied research of an exploratory nature, using the case study as the research method. The instruments of data collection were an interview with the servers and application of objective questionnaires with part of the local community, user of this service. Among the results obtained, there are problems corresponding to the telephone operator, the lack of return of these occurrences to the population and the delay in the collection of statistical data. All registered demands signal the necessary readjustment of channel 156 in order to fill these gaps and optimize the flow of events and the respective services. portuguesA demanda por eficiencia e praticidade no tocante as questoes que abrangem a comunicacao entre o estado e os servicos disponibilizados a populacao, instigam a busca de novas ferramentas coadjuvantes na melhoria deste processo. Nesse panorama, este artigo investigou a eficiencia do Canal de Comunicacao 156 utilizado pela populacao de Balneario Camboriu para auxiliar as equipes da Abordagem Social a resgatar pessoas em situacao de rua e, a partir dai, realizar os encaminhamentos possiveis. A metodologia pauta-se por uma pesquisa aplicada de cunho exploratorio, utilizando como metodo de pesquisa o estudo de caso. Os instrumentos de coletas de dados foram uma entrevista com os servidores e aplicacao de questionarios objetivos com parcela da comunidade local, usuaria deste servico. Dentre os resultados obtidos destacam-se problemas correspondentes a operadora telefonica, a falta de retorno destas ocorrencias a populacao e a morosidade quanto a captacao dos dados estatisticos. Todas as demandas registradas, sinalizam a necessaria readequacao do canal 156 a fim de suprir estas lacunas e otimizar o fluxo das ocorrencias e dos respectivos servicos.