A experiência do usuário (UX) em interfaces gráfico-informacionais: um estudo de caso dos aplicativos de educação em saúde da UNASUS/UFMA

No design, o ato de projetar requer uma sistematizacao de etapas que considere, dentre outros fatores, a pesquisa de similares, a definicao de metodologias, materiais, as caracteristicas funcionais do produto, o perfil do usuario e o contexto de uso. Contudo, os aspectos atitudinais, perceptivos e emocionais do ser humano sao elementos fundamentais para obter a eficiencia, eficacia e satisfacao em projetos de design, e estes tem sido pouco observados. Muitos projetos criados para conceber aplicativos de educacao em saude tem priorizado os aspectos tecnologicos e pedagogicos, minimizando assim, a relevância do design e do proprio usuario neste processo. No âmbito cientifico, ainda e possivel constatar a carencia de pesquisas que abordam a Experiencia do Usuario (UX) em plataformas moveis voltadas para a educacao em saude, a maioria da literatura apresenta achados mais generalistas em relacao as plataforma moveis. Com base nesses aspectos, o presente trabalho utilizou-se de estudos descritivos e explicativos a fim de avaliar a UX em interfaces grafico-informacionais em cursos de educacao em saude ofertados por meio de aplicativos. Para o delineamento dos procedimentos metodologicos, levou-se em consideracao os tres elementos-chave abordados pela UX (eficiencia, eficacia e satisfacao). Assim, estruturou-se o estudo em 2 fases: (1) Estudo Analitico e (2) Ensaio de Interacao. Na primeira fase foi possivel compreender as tendencias grafico-informacionais nas interfaces dos aplicativos analisados, assim como identificar o conteudo didatico representativo de toda a amostra e passivel de ser utilizado no Ensaio de Interacao. Ja na segunda, o Ensaio de Interacao elencou quais elementos da interface grafica e como eles afetam a UX. Embora o questionario pos-tarefa tenha indicado uma satisfacao positiva dos medicos/participantes em relacao aos aspectos analisados, observou-se que os problemas identificados estao relacionados com o elemento eficiencia (usabilidade), os quais foram percebidos durante a realizacao das tarefas propostas no questionario. Conclui-se que tais inconsistencias estao associadas a utilizacao demasiada ou a ma articulacao dos componentes graficos do modo verbal (enfase e alinhamento), inconsistencia no uso do modo pictorico (icones) e no tipo de visualizacao da informacao do menu (oculta). Alem disso, os medicos/participantes relataram problemas relacionados a falta de padronizacao nas funcoes dos elementos de interacao (objetos clicaveis), assim como na grande quantidade de interacoes necessarias para concluir algumas tarefas (e.g. sair do aplicativo). Em outro achado, constatou-se que a carga cognitiva trazida pelo usuario (conhecimento e habilidades), assim como seu contexto real de interacao com artefatos digitais, tambem interfere na UX em interfaces graficas de aplicativos voltados para educacao em saude. Por fim, como contribuicao da pesquisa, propoe-se recomendacoes para o design de interfaces graficoinformacionais voltadas para a educacao em saude.