Rôle des croyances et des attentes dans l'acceptabilité des applications mobiles d'information voyageur

Cette these aborde la problematique de l’adoption des systemes d’information (SI), partant du probleme pose par le deficit d’utilisation des applications mobiles d’information voyageur, applications pourtant concues pour aider a resoudre les difficultes liees aux transports dans les societes modernes. Elle tente de repondre a la question de savoir quels facteurs peuvent favoriser l’utilisation des SI par leur public potentiel. Face a la suprematie de l’approche centree ‘systeme’, donnant priorite au facteur technologique dans l’identification des determinants de l’utilisation des SI, ce travail defend le point de vue selon lequel une approche psychosociale est mieux a meme de mettre a jour les processus par lesquels les individus en viennent a utiliser ces systemes. Dans ce cadre, le premier axe de cette recherche interroge le role des croyances dans l’adoption. Les resultats obtenus sous cet axe montrent que les modeles bases sur les croyances predisent assez bien l’intention d’utilisation des SI prise comme indicateur d’adoption. Mais, ils montrent aussi les limites de ces modeles dans la prediction de l’intention d’utilisation initiale, a l’etape de l’acceptabilite, une etape pre-adoptive strategique ou le seuil de la premiere experience d’utilisation n’est pas encore franchi (etude 1). Cela pose la necessite d’aller au-dela des croyances pour mieux cerner les determinants de l’intention d’utilisation initiale. A cet effet, le second axe de cette recherche interroge le role des attentes dans l’adoption. Les resultats obtenus sous cet axe montrent que les attentes sont des predicteurs performants des croyances pre-adoptives, et, au-dela, des predicteurs directs de l’intention d’utilisation initiale (etudes 2 et 3). Ces resultats sont d’une grande portee theorique et empirique. Ils montrent que les attentes entrent en jeu directement dans l’explication de l’intention d’utilisation initiale, a l’etape pre-adoptive, quand celles-ci ont toujours ete considerees comme operantes uniquement a l’etape post-adoptive ou leur infirmation/confirmation a l’issue d’une premiere experience d’utilisation determine le degre de satisfaction et l’intention de continuer l’utilisation. Au total, cette these amene un eclairage nouveau sur la facon dont les croyances et les attentes se mettent en scene le long du processus d’adoption, et pesent de tout leur poids sur les decisions relatives a l’utilisation des SI.