대학생의 베이커리카페 선택속성이 고객만족 및 SNS구전의도에 미치는 영향

본 연구에서는 베이커리카페의 선택속성이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는 지, 그리고 고객만족은 SNS구전의도에 유의한 영향을 미치는 지를 분석하고자 하였다. 또한 선택속성과 고객만족의 영향관계에 있어서 정보원천의 차이가 조절효과를 보이는 지를 파악하였다. 베이커리카페를 이용한 경험이 있으며 SNS에 관심이 높은 대학생을 대상으로 총 252부 설문지를...