Pääkirjoitus: KUIN EKSYTTÄVÄ AAVIKKO TAI LABYRINTTI — ASIAKKAAN KIRJASTOAHDISTUS TIETEELLISESSÄ KIRJASTOSSA

Moni kirjastoalan tyontekija tietaa, etta asiakaspalvelussa tarvitaan usein salapoliisin ja joskus psykologin taitoja. Asiakkaan esittama kysymys on monesti vain alku keskustelulle, jossa yritetaan saada selville perimmainen tiedontarve, joka voi olla eri kuin aaneen esitetty kysymys. Kirjaston tyontekijan lisakysymykset voivat saada molemmissa aikaan ahaa-elamyksen: ai tastako siis olikin kyse!