Synthèse du groupe de travail indicateur qualité et tableau de bord

Ce document est la synthese de la reflexion du travail du groupe MFQ, constitue en 1987. La synthese comporte 3 parties : 1. - Les indicateurs qualite : avec des exemples d'indicateurs pour chaque fonction de l'entreprise. 2. - Les tableaux de bord : recommandation relative a la structure d'un tableau de bord de direction generale / comite de Direction. 3. - Le comment batir, choisir : pistes methodologiques. De nombreux exemples d'indicateurs en annexe.