소비자의 8대 기본권리 실현을 위한 기업의 책임 수행에 대한 소비자의 인식 및 요구 -기업의 사회적 책임에 대한 논의를 중심으로-

본 연구는 기업이 누구를 위해, 무엇을 그리고 어떻게, 왜 사회적 책임을 수행해야 하는지에 대한 논의의 일환으로 기업의 다양한 사회적 책임 내용 중에서 소비자의 권리를 중심으로 소비자들이 요구하는 기업의 사회적 책임에 대해 접근해 보고자 하였다. 이를 위해 소비자 8대 기본권리를 고려하여 24개 항목의 척도를 개발하고, 설문조사를 통해 기업의 사회적 책임에 대한 소비자인식, 소비자 8대 기본권리 관점에서 기업의 사회적 책임수행에 대한 소비자인식 및 소비자요구를 알아보았다. 그 결과 기업의 사회적 책임 수행의 필요성에 대한 인식수준은 높았으나 우리 기업의 사회적 책임활동에 대해서는 전반적으로 만족하지 못하고 있는 것으로 나타났다. 또한 "소비자 지향적" 기업의 사회적 책임활동에 불만족스럽다는 응답이 44.8%를 차지하였다. 소비자 8대 기본권리 관점에서 기업의 사회적 책임수행에 대한 소비자요구로는 피해보상을 받을 권리, 안전할 권리에 대한 요구수준이 높게 나타났으며, 소비자 8대 기본권리가 "소비자 지향적" 기업의 사회적 책임활동을 평가하는 척도로서 역할을 하는데 높은 요구수준을 보였다. 따라서 기업의 사회적 책임활동이 보다 생산적 활동이 되기 위해서는 사회적 약자를 대상으로 한 사회공헌적 책임뿐만 아니라 절대다수의 소비자들을 위한 "소비자 지향적" 기업의 사회적 책임활동에 주목해야 할 것이며, 소비자 8대 기본권리 관점에서 소비자들의 인식 및 요구를 분석하여 공동지향점을 추구하는 것이 중요하다고 할 수 있다.