Las relaciones con la comunidad 2.0

Antes de que existiera internet, las firmas tenian mucho mas tiempo para monitorear y responder a la actividad de la comunidad. Pero ese lujo hace mucho que ya no existe, dejando un vacio en la gestion de la comunidad que requiere nuevas habilidades, nuevas tacticas adaptativas y una estrategia coherente. Este articulo describe los cambios generados por los medios sociales en particular y le muestra a los ejecutivos como sacar provecho de ellas; lecciones que Kaiser Permanente, Domino�s y otros aprendieron con dolor. Las plataformas de los medios sociales incrementan el poder de las comunidades al promover relaciones profundas, facilitando la organizacion rapida, mejorando la creacion y sintesis de conocimiento, y permitiendo un filtrado robusto de la informacion. Los autores citan muchos ejemplos del sector de la atencion de salud, donde la participacion de los medios sociales es fuerte e influyente. Por ejemplo, los miembros de Sermo, una red online exclusivamente para medicos, uso el sitio para llamar la atencion y organizarse en contra de los recortes de reembolso propuestos por las aseguradoras. Y en PatientsLikeMe, donde las personas comparten detalles sobre sus enfermedades cronicas y los tratamientos que han buscado, los graficos y curvas de progreso han ayudado a los miembros a visualizar sus propias historias y permiten comparaciones y feedback entre pares. A medida que usted modernice el enfoque de su empresa hacia un contacto con la comunidad, necesitara armar un equipo de medios sociales para identificar oportunidades nuevas y prevenir danos a la marca. En las firmas mas exitosas, la gestion de la comunidad era una funcion dedicada, combinando capacidades de marketing, relaciones publicas y de tecnologia de la informacion.