Concept of the dealer-service network management on the system approach basis

Аннотация. В статье рассмотрен метод повышения качества сервисного обслуживания автомобильной техники в рамках дилерско-сервисной сети, путем построения информационно-логистической системы и налаживания механизма обратной связи. В качестве управляющего воздействия предлагается применение системы скидок, рассчитанных на основе поступающих от сервисных центров предварительных заявок на запасные части.