Estudio de auditoría de imagen en la empresa serviciadora del turismo División Territorial Matanzas, Copextel S.A. / Image Audit Study in the Company Copextel S.A., Territorial Division Matanzas, tourism serviciadora

Se realizo una auditoria de imagen en la empresa serviciadora del turismo Division Territorial Matanzas, Copextel S.A., con el objetivo de identificar, analizar y evaluar los recursos de imagen de la organizacion, que perciben los publicos internos y externos, y su posicionamiento en el mercado. Para ello, se hizo una revision bibliografica sobre los aspectos relacionados con la auditoria de imagen, y se aplico una metodologia y un procedimiento de elaboracion propia, que se basa en la teoria de Villafane y en tecnicas cualitativas-cuantitativas (observacion, encuestas a trabajadores de la organizacion y clientes del turismo y entrevistas a directivos), que permitieron determinar la actual calificacion que impera en el mercado. Se concluye que la imagen de la institucion es debil, debido al desbalance que existe en la imagen percibida. Abstract An Audit Imaging was performed in serviciadora business tourism division Territorial Matanzas, Copextel S.A., with the aim of identifying, analyzing and evaluating the resources of image of the organization, perceived internal and external audiences, and market positioning. To this end, it became a literature review on issues related to the audit of Image, and a methodology and a process of self- development, which is based on the theory of Villafane and qualitative-quantitative techniques (observation, surveys applied to workers the organization and customers of tourism and interviews with managers), which allowed to determine the current rating prevailing in the market. We conclude that the image of the institution is weak, due to the imbalance that exists in the perceived image.