顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究评述及展望

一 引言 在竞争异常激烈和信息不对称的市场中．越来越关注对顾客的研究。顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚——这些以顾客为导向的术语．已经成为过去10年以来高层管理人员及相关学者关注的焦点。通过大量的理论和实证，研究了顾客满意与顾客忠诚的关系，学者们得出顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件的结论。