外宾就诊时不良情绪的调查分析

目的 探讨外宾就诊时不良情绪产生的原因,为提高服务质量提供依据.方法 对特需门诊患者采用现场问卷调查、电话回访或电子邮件的方式对其进行调查,分析其就诊时不良情绪产生的原因.对特需门诊外宾组和内宾组患者进行对比分析.结果 外宾就诊时产生的不良情绪与内宾有显著性差异,主要包括:担心语言交流障碍、就医环境陌生、就医程序复杂.结论 外宾产生不良情绪的原因主要由于语言沟通困难、国外医疗制度与国内相差较大引起。