Implantación de una consulta telefónica a demanda en atención primaria

espanolObjetivo. La accesibilidad a las consultas de atencion primaria se ha convertido en un factor determinante en la calidad de la asistencia sanitaria. Este trabajo analiza la puesta en marcha de un servicio de atencion telefonica a demanda del paciente en una consulta de atencion primaria. Material y metodos. Se revisaron retrospectivamente las consultas telefonicas realizadas desde octubre de 2013 hasta septiembre de 2017. Se analizo el perfil de los pacientes, el tipo de consulta realizada, las patologias a las que se hacia referencia, la necesidad de visita presencial y la recepcion de documentacion adjunta. Resultados. Se recibieron 1.059 consultas telefonicas durante un periodo de 48 meses. La consulta telefonica supuso un 4,95 % de las consultas a demanda. La edad media fue de 59 (DE 17) anos. El 93,6 % de las consultas fueron realizadas por los pacientes y el resto por familiares o cuidadores. Por temas, 290 consultas (27,38 %) fueron de indole clinica, 413 (38,99 %) referentes a resultados y 261 (24,64 %) sobre asuntos administrativos y burocraticos. Los pacientes mayores de 65 anos consultaron mas frecuentemente por cuestiones clinicas (52,9 % frente a 33,1 %; p Conclusion. La consulta telefonica en atencion primaria proporciona un recurso util para la mejora de la accesibilidad. Se ha demostrado que esta via de comunicacion es capaz de resolver problemas de diversa clase y en distintos grupos de edad. EnglishObjective. The accessibility of primary care consultations has been established as a determining factor in the quality of health care. This paper analyzes the implementation of a telephone consultation service on patient’s demand in a primary care consultation. Material and methods. The telephone consultations carried out from October 2013 to September 2017 were retrospectively reviewed. The profile of the patients, the type of consultation performed and the pathologies to which it refers, the need for a face-to-face visit and the receipt of attached documentation were analyzed. Results. 1,059 telephone consultations were received during a period of 48 months. The telephone consultation represented 4.95% of the on-demand consultations. The average age was 59 (SD 17) years old. 93.6% of the consultations were made by the patients and the rest by relatives or caregivers. By subject, 290 consultations (27,38%) were of clinical nature, 413 (38.99%) referring to results and 261 (24.64%) on administrative and bureaucratic matters. Patients older than 65 years of age consulted more frequently for clinical reasons (52.9% versus 33.1%, p Conclusion. Telephone consultation in primary care provides a useful resource for improving accessibility. It has been demonstrated that this means of communication is capable of solving problems of different kinds and in different age groups.