호텔 업장의 서비스 스케이프가 직원의 자아일치성, 직무열의 그리고 혁신행동에 미치는 영향

본 연구의 목적은 호텔 업장의 직원들이 인식하는 서비스 스케이프와 자아일치성, 직무열의, 혁신행동 간의 구조적인 영향관계를 검증하고 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 서울 소재 특1급 호텔 업장에서 근무하는 200명의 직원들을 대 상으로 설문조사를 실시하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 구조방정식 모형 분석을 실시하기 위하여 SPSS 18.0 통계패키지 및...