CHAT-BOT: Una alternativa de comunicación automatizada en la externalización de procesos de negocios (BPO)

espanolRecientemente, las empresas estan invirtiendo sus recursos humanos e infraestructura, en procesos que son repetitivos y sistematicos, generando un incremento de costos operativos, que no aportan para otros procesos de creciente valor que requieren atencion para competir en mercados que esten en la vanguardia de la innovacion y la tendencia global de los sectores de la economia. Por esta razon, en este capitulo enmarcado en el proyecto de investigacion sobre tecnologias emergentes, busca presentar los resultados del proceso desarrollado con una metodologia de estudio de caso, el objetivo es analizar la estructuracion de Chat-Bots (CB) como alternativa de comunicacion automatizada en la externalizacion de procesos de negocios (por sus siglas en ingles, BPO). Para el diseno de investigacion, se planteo un caso de solicitud de tarjeta de credito, como herramienta basada en modelos de inteligencia artificial (IA), consolidando una propuesta a traves de DialogFlow que no requiere conocimiento especializado en programacion. Finalmente, se deja planteado las posibilidades para desarrollos especializados y de mayor alcance de un CB mas “humano” por redes neuronales o por aprendizaje profundo (Deep Learning). EnglishRecently, companies are using their human resources and infrastructure in processes that are repetitive and systematic, generating an increase in operating costs. Other processes, such as drive bussines value, require more attention to compete in markets that are at the vanguard of innovation and the global trend of the sectors of the economy. For this reason, in this chapter we present the results of the process structuring of Chat-Bots (CB) as an alternative of automated communication in the business process outsourcing (BPO). For the design of the research, a case study methodology on a credit card application was proposed, where a tool based on artificial intelligence (AI) models was used, consolidating a proposal through DialogFlow, without requiring specialized knowledge in programming. Finally, the possibilities for specialized and far-reaching developments of a more “human” CB through neural networks or through deep learning (Deep Learning) are raised.