Atención telefónica urgente especializada: una manera de mejora en la utilización de los servicios de urgencias hospitalarios

Fundamento y objetivo: La consulta telefonica urgente integrada dentro del funcionamiento de cada centro podria ser una herramienta util en la gestion de las urgencias. El objetivo de este trabajo ha sido analizar la implementacion de una central de llamadas (ICO24horas) para la atencion de urgencias onco-hematologicas. Metodo: Estudio descriptivo y prospectivo de las consultas atendidas por ICO24horas desde el 1 de octubre al 31 de diciembre del 2007. Para todas las llamadas se registraron variables socio-demograficas, clinicas y relacionadas con la consulta telefonica, y a las 24-72 horas se realizo una auditoria de calidad y satisfaccion. Resultados: Se atendieron 656 llamadas, las cuales correspondieron a 498 casos medicos. Entre los motivos de consulta destacan: fiebre (12%), dolor (8%) y dudas terapeuticas (8%). El 60% fueron dados de alta telefonicamente, sin intervencion de ningun otro nivel asistencial. En el control, el 100% de los pacientes afirmaron haberse sentido bien atendidos, y el 79% considero que les habian resuelto el problema por el cual habian llamado. Conclusiones: ICO24horas es una herramienta eficaz y eficiente en la atencion inicial de las urgencias oncologicas, que facilita el acceso a la consulta inmediata, evita desplazamientos innecesarios y contribuye a mejorar el uso de los servicios de urgencias hospitalarios.